Informations légales
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site THE HOUSE OF VELVET, exploité par la société LOUNAKA.
Les présentes CGV régissent les ventes de produits aux seuls clients consommateurs, au sens du Code de la consommation, pour leurs besoins personnels.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche article (photos, description, composition le cas échéant). Malgré le soin apporté, de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
THE HOUSE OF VELVET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en appliquant le tarif en vigueur au moment de la commande.
Pour passer commande, le client doit :
La validation finale de la commande vaut acceptation des prix, des produits et des présentes CGV. Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse fournie.
Le paiement des commandes s’effectue en ligne, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’établissement bancaire.
Les conditions de livraison (zones desservies, délais indicatifs, frais de livraison, suivi) sont détaillées sur la page Livraison & expédition.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande (adresse, nom sur la boîte aux lettres, etc.).
Les produits demeurent la propriété de LOUNAKA jusqu’au paiement complet du prix, frais de livraison inclus.
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Les modalités de retour et de remboursement sont précisées sur la page Retours & remboursements.
Certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (produits scellés, cosmétiques, etc.), conformément à la réglementation. Cette information est rappelée sur les produits concernés.
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à contact@thehouseofvelvet.com en joignant si possible des photos afin de trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
Pour toute réclamation relative à une commande, le client peut contacter le service client par e-mail : contact@thehouseofvelvet.com.
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, visuels, etc.) est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Dernière mise à jour : 04/12/2025
