Exercer mon droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les produits physiques, ce délai court généralement à compter de la réception du bien. Pour les services ou contenus numériques, des règles spécifiques peuvent s’appliquer selon la nature du produit commandé et le moment où l’exécution a commencé.

Important : certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, notamment les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés, les produits périssables, ainsi que certains contenus numériques accessibles immédiatement après achat.

• produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• produits cosmétiques, liquides, gels, crèmes, colles, removers, primers ou assimilés ouverts, utilisés ou descellés ;
• contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque l’exécution a commencé après accord exprès du consommateur.

Envoyez votre demande par e-mail à contact@thehouseofvelvet.com en précisant :

• vos nom et prénom ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• votre numéro de commande et sa date ;
• le ou les produits concernés ;
• la nature de la demande : rétractation totale ou partielle de la commande.

Notre service client examinera votre demande au regard des conditions légales applicables et vous confirmera par e-mail les modalités de retour si la commande est éligible.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant le motif « Rétractation ».

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

LOUNAKA – THE HOUSE OF VELVET, 10 CHEMIN DU MOULIN, 33440 AMBARES-ET-LAGRAVE, FRANCE.

Contact : contact@thehouseofvelvet.com