Retours & remboursements

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Pour que le retour puisse être accepté :

• le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation ;
• les produits doivent être non utilisés, non portés, non ouverts (pour les produits scellés / d’hygiène) et dans leur emballage d’origine en parfait état ;
• toute étiquette, packaging ou accessoire fourni doit être retourné avec le produit ;
• le colis doit être correctement protégé pour le transport.

En cas de non-respect de ces conditions (produit utilisé, incomplet, endommagé, emballage très détérioré), nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une décote.

• les produits d’hygiène, cosmétiques ou de beauté ouverts ou utilisés ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les cartes cadeaux et codes promotionnels.

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@thehouseofvelvet.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés par le retour ;
• le motif du retour (facultatif mais apprécié).

Après validation par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à : LOUNAKA – THE HOUSE OF VELVET, 10 CHEMIN DU MOULIN, 33440 AMBARES-ET-LAGRAVE, FRANCE.

Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord différent), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux au tarif standard si l’intégralité de la commande est retournée. Les frais liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

En cas de défaut ou d’erreur de préparation (référence différente, produit manquant, article abîmé), contactez-nous rapidement à contact@thehouseofvelvet.com en joignant si possible des photos.

Après analyse, et si la réclamation est validée, nous pourrons vous proposer un nouvel envoi, un avoir ou un remboursement. Les frais de retour éventuels peuvent être pris en charge selon les modalités convenues avec le service client.

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour changer de modèle ou de référence :

• retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus ;
• passez une nouvelle commande sur le Site pour le produit souhaité.

• E-mail : contact@thehouseofvelvet.com
• Téléphone : 05 47 30 74 36 (du lundi au vendredi, 9h–17h)