Politique de confidentialité

• LOUNAKA SAS, au capital de 10 000 €
• Siège social : 10bis chemin du moulin, 33440 Ambarès et Lagrave, France
• RCS : 834 283 210 R.C.S. Bordeaux / SIRET : 834 283 210 00039
• N° TVA intracommunautaire : FR61834283210
• Marque commerciale : THE HOUSE OF VELVET
• E-mail : contact@thehouseofvelvet.com — Téléphone : 05 47 30 74 36

• Données d’identification : nom, prénom.
• Données de contact : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de compte client : identifiant, mot de passe (hashé), historique de commandes.
• Données de commande et de transaction : produits achetés, montant, mode de paiement, remise ou code promo utilisé. Les données complètes de carte bancaire sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés.
• Données de livraison : adresse de livraison, informations liées au suivi du colis.
• Données d’échanges avec le service client : e-mails, messages envoyés via les formulaires de contact ou le support.
• Données de navigation : pages consultées, temps de visite, adresse IP, type de navigateur, via des cookies et autres traceurs.
• Données marketing : inscription à la newsletter, préférences de communication, participation à des jeux-concours et opérations promotionnelles.

3.1 Gestion du compte client et des commandes : création et gestion de votre compte, traitement des commandes (paiement, expédition, suivi), gestion des retours, échanges, remboursements et service après-vente. Base légale : exécution du contrat de vente (art. 6.1.b du RGPD).

3.2 Gestion de la relation client et du support : réponse à vos demandes, suivi des réclamations et conseils produits. Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f).

3.3 Prospection commerciale et newsletters : envoi d’informations et d’offres, gestion de vos préférences d’abonnement. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment, ou l’intérêt légitime lorsque la loi l’autorise.

3.4 Statistiques et amélioration du Site : analyse de la fréquentation, amélioration de l’ergonomie et personnalisation de l’expérience. Base légale : votre consentement pour les traceurs non essentiels et l’intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires (art. 6.1.a et 6.1.f).

3.5 Obligations légales et lutte contre la fraude : obligations comptables et fiscales, prévention de la fraude au paiement, gestion des litiges. Base légale : obligation légale (art. 6.1.c) et intérêt légitime (art. 6.1.f).

L’accès à vos données est strictement limité aux personnes habilitées au sein de LOUNAKA et aux prestataires intervenant dans l’exécution de vos commandes ou l’amélioration de nos services :

• prestataires de paiement sécurisé ;
• transporteurs et prestataires logistiques ;
• hébergeur et prestataires informatiques ;
• prestataires marketing (emailing, CRM), le cas échéant ;
• conseils (avocats, experts-comptables) si nécessaire.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

• Compte client et données d’identification : tant que le compte est actif, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou la dernière commande.
• Données de commande et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.
• Données de prospection : jusqu’à 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum pour les cookies non essentiels, conformément aux recommandations de la CNIL.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes.
• Droit d’effacement : demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.

Pour exercer vos droits : contact@thehouseofvelvet.com ou par courrier au 10bis chemin du moulin, 33440 Ambarès et Lagrave, France. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Lors de votre navigation, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal. Certains sont nécessaires au bon fonctionnement du Site (session, panier, sécurité) et ne nécessitent pas votre consentement.

D’autres cookies, facultatifs, mesurent l’audience, personnalisent votre expérience ou proposent des publicités adaptées. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord, que vous pouvez donner ou retirer à tout moment. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération ou l’accès non autorisé (contrôle des accès, mots de passe sécurisés, hébergement sécurisé, sauvegardes).

Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous engageons à notifier toute violation de données à caractère personnel lorsque la réglementation l’exige.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (décisions d’adéquation, clauses contractuelles types, mesures de sécurité complémentaires).

La présente politique pourra être mise à jour afin de prendre en compte l’évolution de la réglementation ou de nos traitements. La version en vigueur est celle accessible sur le Site au moment de votre navigation.