Livraison & expédition

Nous livrons principalement en :

• France métropolitaine ;
• Belgique, Luxembourg, Suisse.

La liste exacte des pays de livraison et les frais correspondants sont indiqués lors du passage de la commande, dans le tunnel de paiement.

Selon la destination et le type de commande, différents modes de livraison peuvent être proposés :

• livraison à domicile ;
• livraison en point relais ;
• livraison standard.

Les transporteurs et options disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation du paiement (hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles de forte activité).

En cas de retard exceptionnel (rupture, forte affluence, incident logistique), nous ferons notre possible pour vous en informer par e-mail.

Les délais varient selon le mode de livraison et le transporteur choisis. À titre indicatif :

• livraison standard France : environ 2 jours ouvrés après expédition ;
• livraison Europe : environ 4 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas un engagement de résultat.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction :

• du pays de destination ;
• du mode de livraison choisi ;
• du poids / du volume du colis (le cas échéant).

Le montant exact est indiqué avant la validation définitive de la commande, dans le récapitulatif.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition pouvant contenir un lien de suivi ou un numéro de tracking. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

En cas de retard anormal, de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de problème lors du transport, contactez en priorité le transporteur muni de votre numéro de suivi, puis écrivez-nous à contact@thehouseofvelvet.com.

Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Les délais de traitement dépendent des transporteurs et peuvent prendre plusieurs jours.

Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous recommandons :

• de le refuser auprès du livreur, ou
• de le réceptionner en émettant des réserves précises sur le bon de livraison.

Dans tous les cas, contactez-nous rapidement avec des photos du colis et des produits abîmés afin que nous puissions étudier une solution (renvoi, remboursement, avoir…) selon la situation.

En cas d’erreur dans l’adresse renseignée ou d’impossibilité de livraison imputable au client (absence prolongée, non retrait en point relais dans les délais…), le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Selon le cas, un nouvel envoi pourra être proposé, les frais de réexpédition restant à la charge du client. Un remboursement des produits pourra également être envisagé, hors frais de livraison initiaux.

• E-mail : contact@thehouseofvelvet.com
• Téléphone : 05 47 30 74 36 (du lundi au vendredi, 9h–17h)