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Politique de retour et de remboursement

Retours & remboursements – THE HOUSE OF VELVET

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats sur THE HOUSE OF VELVET. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous toutes les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation (clients consommateurs)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

2. Conditions de retour

Pour que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation ;
  • Les produits doivent être non utilisés, non portés, non ouverts (pour les produits scellés / d’hygiène) et dans leur emballage d’origine en parfait état ;
  • Toute étiquette, packaging ou accessoire fourni doit être retourné avec le produit ;
  • Le colis doit être correctement protégé pour le transport.

En cas de non-respect de ces conditions (produit utilisé, incomplet, endommagé, emballage très détérioré), nous pourrons refuser le remboursement ou appliquer une décote.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être repris :

  • Les produits d’hygiène, cosmétiques ou de beauté ouverts ou utilisés ;
  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • Les cartes cadeaux et codes promotionnels.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse : contact@thehouseofvelvet.com en indiquant :

  • Votre nom et prénom ;
  • Votre numéro de commande ;
  • Les produits concernés par le retour ;
  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services).

Après validation par notre équipe, vous pourrez renvoyer les produits à l’adresse suivante :

LOUNAKA – THE HOUSE OF VELVET
10 CHEMIN DU MOULIN
33440 AMBARES-ET-LAGRAVE
FRANCE

Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement :

  • sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord différent),
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour conforme.

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux au tarif standard si l’intégralité de la commande est retournée (hors options express). Les frais de livraison supplémentaires liés à un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous constatez un défaut sur un produit ou une erreur de préparation de commande (référence différente, produit manquant, article abîmé), merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse : contact@thehouseofvelvet.com en joignant si possible des photos.

Après analyse, et si la réclamation est validée, nous pourrons vous proposer selon les cas :

  • un nouvel envoi du produit ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour éventuels peuvent être pris en charge ou remboursés selon les modalités convenues avec le service client.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Pour changer de modèle ou de référence, nous vous invitons à :

  • retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus ;
  • passer une nouvelle commande sur le Site pour le produit souhaité.

8. Contact – Service client

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Dernière mise à jour : 04/12/2025.

CILS SEMI-PERMANENT

Beauté et Innovation : Découvrez les Avantages Uniques des Cils Cluster The House of Velvet

Découvrez les Avantages Incomparables des Cils Cluster The House of velvet

Chez The House of Velvet, nous révolutionnons la manière dont vous vivez votre routine de beauté quotidienne. Nos cils cluster ne sont pas seulement un produit, mais une véritable innovation qui combine facilité d'utilisation, économie et style. Voici pourquoi choisir les cils cluster The House of Velvet transformera votre expérience de beauté :

Gain de Temps et Économie

  • Auto-application en 5 Minutes : Oubliez les longues sessions chez l'esthéticienne. Avec nos cils cluster, appliquez-vous même vos cils à la maison en seulement 5 minutes, comme un professionnel.
  • Plus Besoin de Rendez-vous Réguliers : Finis les rendez-vous coûteux pour la pose et le remplissage des extensions de cils. Nos cils cluster vous offrent une liberté totale avec une tenue longue durée de 7 à 10 jours.

Confort et Qualité Premium

  • Confort Inégalé : Chaque cil est d'une extrême finesse, offrant un confort sans pareil toute la journée.
  • Base Invisible : La base de la bande de nos cils est conçue pour être invisible et se fondre parfaitement avec vos cils naturels, imitant l'effet des extensions de cils.
  • Haute Qualité de Fibre : La fibre de haute qualité utilisée ne s'affaisse pas et maintient son élégance, vous assurant un look impeccable jour après jour.

Avantages Pratiques et Esthétiques

  • Application Sans Irritation : Nos cils sont conçus pour être doux et agréables, sans provoquer de picotements ou d'irritations, idéals même pour les yeux sensibles.
  • Retrait Simple et Doux : Le retrait de nos cils se fait en toute simplicité et douceur, vous permettant de changer de look ou de les retirer sans aucun tracas.
  • Flexibilité de Style : Avec la possibilité de changer facilement de style, nos cils vous permettent d'adapter votre look à chaque occasion, vous offrant une totale autonomie et variété.

Engagement Éthique
Nous nous engageons à offrir des produits 100% végans, respectant ainsi la vie animale tout en vous fournissant les meilleurs produits de beauté.
Rejoignez la révolution de la beauté avec The House of Velvet et transformez votre routine avec nos cils cluster de qualité supérieure. Pourquoi attendre pour expérimenter la simplicité, le confort et le style ? Découvrez le futur de la beauté dès aujourd'hui.

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Comparaison et Avantages Exclusifs de nos Cils Cluster The House of Velvet

POURQUOI NOUS CHOISIR !

Chez The house of Velvet, nous comprenons l'importance d'un produit de beauté qui ne tient pas seulement ses promesses mais les dépasse. Contrairement aux cils que l'on trouve couramment sur Internet, y compris les cils magnétiques souvent vantés pour leur bonne tenue, nos cils cluster offrent une réelle longévité et une qualité inégalée. Notre produit est conçu pour une durabilité de 7 à 10 jours, surpassant nettement les options temporaires comme les cils magnétiques qui peuvent glisser ou se déplacer durant la journée.

Protocole d'Utilisation des Cils Cluster en bouquet

Pour maximiser les avantages de nos cils cluster et assurer une application parfaite, suivez ce protocole simple :

  1. Préparation : Nettoyez bien vos cils naturels avant d’appliquer nos cils cluster. Assurez-vous d’éliminer toute trace de maquillage ou de sébum pour une meilleure adhésion.
  2. Application de la Colle : Utilisez la colle bond avec l'embout mascara. Appliquez la colle sur le ras de vos cils uniquement et non sur toute la longueur, à l'intérieur des cils comme si vous appliquiez du mascara, en veillant à ne pas couvrir toute la longueur des cils mais seulement la base.
  3. Pose des Cils : À l’aide de la pince, sélectionnez les bouquets de cils de votre choix. Appliquez-les en commençant par l’œil interne vers l’extérieur. Si un cil est trop large, n’hésitez pas à le couper pour ajuster à la largeur désirée.
  4. Fixation des Cils : Appliquez le sellant sur le ras des cils où la colle a été mise. Cela fixera la colle. Ensuite, utilisez la pince pour pincer légèrement les cils et la base pour assurer une meilleure adhérence et une finition naturelle.

Retrait des Cils Cluster The House of Velvet

  1. Le retrait de nos cils cluster est tout aussi simple et doux Application du Remover : Appliquez le remover, qui s’utilise comme un mascara.
  2. Passez plusieurs fois sur les cils, en haut et en bas, pour bien dissoudre la colle.
  3. Retrait des Faux Cils : À l’aide d’un coton ou de la pince, retirez délicatement les faux cils.
  4. Nettoyage Final : Enlevez tout excédent de colle sur vos cils naturels avec le remover, puis nettoyez vos yeux à l’aide d’un démaquillant à base d’huile pour éliminer tout résidu.

    Pourquoi Choisir The House of Velvet ?

    Opter pour The House of Velvet, c'est choisir un produit qui élève votre routine de beauté à un niveau professionnel sans quitter le confort de votre domicile. Nos cils offrent non seulement une apparence sublime et naturelle, mais aussi une assurance de qualité et de sécurité pour vos yeux. Ils sont la solution idéale pour toute personne cherchant à simplifier sa routine beauté tout en conservant un regard magnifique jour après jour.

    Si vous cherchez une solution fiable, confortable, et esthétique pour vos cils, The House of Velvet est là pour vous. Découvrez par vous-même la différence de qualité et de tenue que nos produits peuvent apporter à votre quotidien.